Wenn du dich nicht einloggen kannst, helfen dir die folgenden Schritte, wieder in dein Konto zu kommen. Meistens steckt nur ein Tippfehler oder ein vergessenes Passwort dahinter, und beides ist schnell erledigt.
Zugangsdaten prüfen
Prüfe zuerst, ob E-Mail-Adresse und Passwort stimmen. Ein paar Dinge lohnen sich:
- Logge dich mit der E-Mail-Adresse ein, die für dein Konto hinterlegt ist. Hast du sie kürzlich geändert, nimm die neue.
- Achte darauf, dass die Feststelltaste aus ist und sich keine Leerzeichen vor oder hinter dein Passwort geschlichen haben.
- Hat dein Browser deine Daten automatisch ausgefüllt, gib sie testweise per Hand ein. Ein gespeichertes Passwort kann veraltet sein.
Passwort zurücksetzen
Passwort vergessen? Du kannst es zurücksetzen. Wähle auf der Login-Seite die Option zum Zurücksetzen; wir schicken dir dann einen Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Öffne die E-Mail, wähle Passwort zurücksetzen und lege ein neues Passwort fest. Der Link ist 60 Minuten gültig.
Keine E-Mail bekommen? Wirf einen Blick in deinen Spam- oder Junk-Ordner und prüfe, ob du sie für die richtige Adresse angefordert hast. Normalerweise kommen diese E-Mails innerhalb weniger Minuten an. Kommt gar nichts an, gehört die Adresse möglicherweise zu keinem Konto bei uns. Den gesamten Ablauf beschreibt E-Mail-Adresse und/oder Passwort ändern.
Du kannst dich weiterhin nicht einloggen?
Wenn du die Schritte oben ausprobiert hast und es trotzdem nicht klappt, lassen sich mit ein paar allgemeinen Prüfungen Probleme mit Browser oder Gerät ausschließen: siehe Technische Probleme beheben. Bleibt das Problem bestehen oder ist die E-Mail zum Zurücksetzen nicht angekommen, melde dich über unser Kontaktformular bei unserem Support-Team, und wir helfen dir, wieder Zugriff zu bekommen.