Die meisten technischen Probleme auf It's Complicated liegen an deinem Browser, deinen Berechtigungen oder deiner Verbindung und lassen sich meist in wenigen Minuten lösen. Dieser Artikel zeigt dir schnelle Lösungen für allgemeine Probleme, worauf du bei Videoanrufen achten solltest – dort treten die meisten Schwierigkeiten auf – und wie du uns erreichst, falls du nicht weiterkommst.
Erste Schritte zur schnellen Lösung
Wenn etwas nicht so funktioniert wie erwartet, lösen diese drei Schritte die meisten Probleme:
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Lösche die Cookies für It's Complicated und melde dich anschließend erneut an.
- Probiere einen anderen Browser oder ein anderes Gerät aus, besonders wenn du ein Smartphone oder Tablet nutzt.
Einen unterstützten Browser verwenden
Unsere Plattform läuft in deinem Browser, deshalb macht die Wahl des Browsers einen echten Unterschied dafür, wie gut alles funktioniert:
- Chrome wird empfohlen und bietet die zuverlässigste Erfahrung.
- Firefox ist eine gute Alternative.
- Safari funktioniert, kann aber beim Zugriff auf Kamera und Mikrofon strenger sein, was gelegentlich zu Problemen führt.
- Andere Browser werden für Videoanrufe nicht empfohlen.
Probleme bei Videoanrufen
Die meisten Probleme treten bei Videoanrufen auf, und Schwierigkeiten mit Kamera oder Mikrofon liegen fast immer an einer Browserberechtigung, die noch erteilt werden muss.
Wenn du An der Sitzung teilnehmen wählst, gelangst du in die Lobby. Dort wählst du Mikrofon, Kamera und Lautsprecher aus und prüfst deinen Ton mit Lautsprecher testen, bevor du beitrittst. Ist das Mikrofon- oder Kamerasymbol rot, ist es ausgeschaltet – klicke darauf, um es einzuschalten. Beim ersten Beitritt fragt dein Browser nach der Erlaubnis, Kamera und Mikrofon zu nutzen: Wähle Zulassen.
Wenn deine Kamera, dein Mikrofon oder deine Verbindung schon während des Anrufs Probleme macht, probiere der Reihe nach Folgendes:
- Seite neu laden. Das behebt die meisten vorübergehenden Aussetzer, ohne die Sitzung zu beenden.
- Berechtigungen prüfen. Wenn du nicht gesehen oder gehört wirst, hat dein Browser möglicherweise Kamera oder Mikrofon blockiert. Achte auf ein Blockiert-Symbol in der Adressleiste und stelle beides auf Zulassen.
- Die Hilfe-Schaltfläche im Anruf nutzen. Wähle unten links im Anruf Hilfe, um Mikrofon, Kamera und Lautsprecher schnell zu prüfen und Hinweise zu häufigen Problemen zu erhalten – ganz ohne die Sitzung zu verlassen.
💡 Falls du immer wieder auf dasselbe Problem stößt, hilft meist der Wechsel zu Chrome. Eine vollständige Anleitung zum Sitzungseinstieg findest du unter Einer Online-Sitzung beitreten.
Probleme beim Anmelden
Wenn du dich nicht anmelden kannst, prüfe zuerst, ob du die bei deinem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse verwendest, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist und ob sich keine zusätzlichen Leerzeichen in deinem Passwort eingeschlichen haben. Hat dein Browser alte Daten automatisch ausgefüllt, gib sie versuchsweise per Hand ein. Die vollständigen Schritte, auch für den Fall, dass du dich weiterhin nicht anmelden kannst, findest du unter Probleme beim Einloggen.
Passwort zurücksetzen
Passwort vergessen? Du kannst es über die Anmeldeseite mit der Option zum Zurücksetzen neu vergeben – wir schicken dir dann einen Link an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Kommt die E-Mail nicht an, wirf einen Blick in deinen Spam-Ordner und prüfe, ob du die richtige Adresse verwendet hast. E-Mail-Adresse und/oder Passwort ändern führt dich durch den gesamten Ablauf.
Du erhältst keine E-Mails von uns
Wenn E-Mails von It's Complicated dich nicht erreichen – etwa Links zum Zurücksetzen des Passworts, Terminerinnerungen oder Anmeldehinweise – erklären meist ein paar Prüfungen das Problem:
- Schau in deinem Spam- oder Junk-Ordner nach und markiere unsere E-Mails als „kein Spam", damit künftige Nachrichten in deinem Posteingang landen.
- Prüfe, ob die in deinem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist und du Zugriff darauf hast.
- Prüfe unter Einstellungen → Benachrichtigungen, ob die E-Mails, die du erwartest, aktiviert sind.
E-Mails zum Zurücksetzen und Erinnerungen kommen normalerweise innerhalb weniger Minuten an.
Brauchst du weiterhin Hilfe?
Wenn nichts davon hilft, melde dich über unser Kontaktformular bei uns, und wir helfen dir weiter. Damit wir das Problem schnell untersuchen können, gib bitte Folgendes an: eine Beschreibung des Problems und jede Fehlermeldung, die du gesehen hast, Browser und Gerät, die du verwendet hast (z. B. Chrome unter macOS oder Safari auf dem iPhone), ob Kamera und Mikrofon in anderen Apps funktionieren, sowie – wenn möglich – Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme.