Wenn es Zeit für deine Online-Sitzung ist, brauchst du dafür nur ein, zwei Klicks. Wie du beitrittst, hängt davon ab, wie deine Therapeut:in arbeitet. Die meisten Sitzungen werden im Voraus gebucht, sodass du direkt über den Termin beitrittst. Manche Therapeut:innen treffen sich lieber in ihrem Warteraum. Dieser Artikel zeigt dir beide Wege und erklärt, wie du Kamera und Mikrofon vorab einrichtest, damit gleich beim ersten Mal alles funktioniert.
Einem gebuchten Termin beitreten
Habt ihr auf It's Complicated eine Online-Sitzung vereinbart, erscheint kurz vor Sitzungsbeginn am Termin die Schaltfläche An der Sitzung teilnehmen. Du findest sie an zwei Stellen, sodass du dort beitreten kannst, wo es dir am leichtesten fällt: in deinem Sitzungen-Tab und auf der Terminkarte in eurem Chat.
Außerdem schicken wir dir 24 Stunden vor der Sitzung eine Erinnerung, damit du gut planen kannst. Wenn es so weit ist, öffne den Termin und wähle An der Sitzung teilnehmen.
Sich in der Lobby vorbereiten
Über An der Sitzung teilnehmen gelangst du in die Lobby. Hier kannst du prüfen, ob alles funktioniert, bevor du die Sitzung betrittst – und das lohnt sich, denn die meisten Probleme lassen sich hier schon vermeiden.
- Beim ersten Beitritt fragt dein Browser nach der Erlaubnis, Kamera und Mikrofon zu nutzen. Wähle Zulassen. Ohne diese Erlaubnis kann deine Therapeut:in dich weder sehen noch hören.
- Über die Auswahlfelder am unteren Rand wählst du Mikrofon, Kamera und Lautsprecher aus. Ist das Mikrofon- oder Kamerasymbol rot, ist es ausgeschaltet.
- Klicke darauf, um es wieder einzuschalten. Wähle Lautsprecher testen, um zu prüfen, ob dein Ton ankommt.
Wenn alles passt, wähle An der Sitzung teilnehmen, um die Sitzung zu betreten.
⚠️ Blockierte Kamera- oder Mikrofonberechtigungen sind der häufigste Grund dafür, dass ein Anruf nicht funktioniert. Wenn du nicht gesehen oder gehört wirst, ist das der erste Punkt, den du prüfen solltest – sowohl in der Lobby als auch in deinen Browsereinstellungen.
Über den Warteraum deiner Therapeut:in beitreten
Manche Therapeut:innen nutzen unser Buchungssystem nicht. Stattdessen vereinbaren sie einen Termin direkt mit dir und bitten dich, über ihren Warteraum beizutreten. In diesem Fall gibt es keinen gebuchten Termin, über den du beitreten kannst.
Öffne dazu unter Nachrichten den Chat mit deiner Therapeut:in und wähle das Video-Symbol oben in der Unterhaltung. Es trägt die Bezeichnung Warteraum betreten. Du wirst gebeten, das zu bestätigen. Sobald du das tust, wird deine Therapeut:in benachrichtigt, dass du wartest, und startet den Anruf, sobald sie oder er bereit ist.
Wenn während eines Anrufs etwas nicht funktioniert
Wenn deine Kamera, dein Mikrofon oder deine Verbindung mitten in der Sitzung Probleme macht, musst du die Sitzung dafür meist nicht verlassen. Probiere der Reihe nach Folgendes:
- Seite neu laden. Das behebt die meisten vorübergehenden Aussetzer, ohne die Sitzung zu beenden.
- Berechtigungen prüfen. Wenn du nicht gesehen oder gehört wirst, hat dein Browser möglicherweise Kamera oder Mikrofon blockiert. Achte auf ein Blockiert-Symbol in der Adressleiste und stelle beides auf Zulassen.
- Die Hilfe-Schaltfläche im Anruf nutzen. Wähle unten links im Anruf Hilfe, um Mikrofon, Kamera und Lautsprecher schnell zu prüfen und Hinweise zu häufigen Problemen wie „Niemand kann mich hören" oder „Ich kann niemanden hören" zu erhalten – ganz ohne die Sitzung zu verlassen.
Falls das Problem bestehen bleibt, hilft in den meisten Fällen der Wechsel zu Chrome, da unsere Anrufe dort am zuverlässigsten laufen. Ausführlichere Lösungen findest du unter [Technische Probleme mit deinen Anrufen beheben]