Die meisten technischen Probleme lassen sich in wenigen Minuten lösen. Dieser Artikel ist nach dem jeweiligen Problem gegliedert, sodass du direkt zum passenden Abschnitt scrollen und ein paar gezielte Schritte durchgehen kannst. Falls das nicht hilft, steht in jedem Abschnitt, wie du uns erreichst, damit wir dir weiterhelfen können.
Zuerst ein paar schnelle Checks
Diese lösen erstaunlich viele Probleme – ganz gleich, worum es geht:
- Lade die Seite neu, melde dich dann ab und wieder an.
- Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist. Wir empfehlen Google Chrome, der mit It's Complicated in der Regel am zuverlässigsten funktioniert.
- Versuche dieselbe Aktion in einem privaten Fenster bzw. Inkognito-Fenster oder auf einem anderen Gerät.
- Wenn das Problem weiterhin besteht, lösche deine It's-Complicated-Cookies und zwischengespeicherten Daten.
Videocalls: Probleme beim Beitreten oder Fehler im Wartezimmer
Wenn jemand nicht an einer Sitzung teilnehmen kann oder im Wartezimmer eine Fehlermeldung sieht:
- Bitte die Person, die Seite neu zu laden und über ihren Link erneut beizutreten, und zu prüfen, ob sie einen aktuellen Browser nutzt (Chrome funktioniert am besten).
- Stellt sicher, dass ihr beide dem Browser Zugriff auf Kamera und Mikrofon erlaubt habt.
- Wenn es weiterhin nicht klappt, bitte die Person, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät auszuprobieren.
Für Videocalls gibt es einen eigenen ausführlichen Leitfaden – alles, was über die Grundlagen hinausgeht, findest du unter [Technische Probleme mit deinen Calls beheben].
Uploads funktionieren nicht
Wenn sich ein Dokument, ein Zertifikat oder ein Profilvideo nicht hochladen lässt oder die Upload-Option fehlt:
- Prüfe, ob die Datei das akzeptierte Format und die zulässige Größe einhält. Große Videodateien können bei einer langsamen Verbindung zu einem Timeout führen.
- Versuche es mit einem anderen Browser oder einem Inkognito-Fenster und deaktiviere vorübergehend Adblocker oder Erweiterungen, die Uploads blockieren können.
- Wenn die Upload-Option selbst fehlt, kann das an deinem Kontostatus liegen oder daran, wo du dich im Onboarding befindest. Erscheint sie weiterhin nicht, kontaktiere uns – wir sehen dann in deinem Konto nach.
Audio oder Mikrofon funktioniert nicht
Wenn dein Mikrofon oder dein Ton während eines Calls nicht funktioniert, besonders auf einem Mac mit Safari:
- Prüfe, ob dein Browser die Mikrofon-Berechtigung hat. Öffne auf einem Mac die Systemeinstellungen, dann Datenschutz & Sicherheit, dann Mikrofon, und stelle sicher, dass dein Browser aktiviert ist.
- Safari ist für Calls oft weniger zuverlässig – nutze stattdessen Google Chrome.
- Achte darauf, dass das richtige Mikrofon ausgewählt ist, und schließe andere Apps, die es möglicherweise verwenden.
Mehr dazu unter [Technische Probleme mit deinen Calls beheben].
Login-Probleme
Wenn du dich nicht anmelden kannst:
- Nach mehreren fehlgeschlagenen Versuchen wird dein Konto aus Sicherheitsgründen möglicherweise für kurze Zeit gesperrt. Warte ein paar Minuten und versuche es erneut.
- Wenn du dir bei deinem Passwort unsicher bist, setze es zurück. Siehe [Probleme beim Konto-Login lösen].
- Wenn der Login auf deinem Handy nicht funktioniert, aktualisiere deinen Browser, leere seinen Cache oder versuche, dich von einem Computer aus anzumelden.
Falls du weiterhin ausgesperrt bist, kontaktiere uns – wir helfen dir, wieder Zugriff zu bekommen.
Keine E-Mail-Benachrichtigungen
Wenn keine Benachrichtigungs-E-Mails ankommen:
- Prüfe deinen Spam- bzw. Junk-Ordner und füge It's Complicated als sichere:n Absender:in oder Kontakt hinzu.
- Öffne Einstellungen, dann Benachrichtigungen, und stelle sicher, dass der E-Mail-Schalter für die gewünschten Benachrichtigungen aktiviert ist. Einige lassen sich nicht deaktivieren, da sie aus Konto-, Abrechnungs- oder rechtlichen Gründen erforderlich sind.
- Stelle sicher, dass die E-Mail-Adresse in deinem Konto korrekt und bestätigt ist.
Wenn nach diesen Checks weiterhin keine E-Mails ankommen, wende dich an uns – wir schauen uns das an.
Passwort-Zurücksetzen-E-Mail kommt nicht an
Wenn deine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt:
- Prüfe deinen Spam- bzw. Junk-Ordner.
- Stelle sicher, dass du das Zurücksetzen für die E-Mail-Adresse deines Kontos anforderst.
- Warte ein paar Minuten und fordere es erneut an – füge uns dabei als sichere:n Absender:in hinzu.
Siehe auch [Probleme beim Konto-Login lösen]. Wenn sie weiterhin nicht ankommt, kontaktiere uns.
Brauchst du weitere Hilfe?
Wenn du die Schritte für dein Problem durchgegangen bist und es sich weiterhin nicht lösen lässt, melde dich über unser [Kontaktformular]. Damit wir es so schnell wie möglich beheben können, gib uns bitte Folgendes an:
- Eine klare Beschreibung des Problems und aller Fehlermeldungen, die dir angezeigt wurden.
- Nach Möglichkeit einen Screenshot des Problems.
- Browser, Gerät und Betriebssystem, die du nutzt (zum Beispiel Chrome auf einem Windows-Laptop oder Safari auf einem iPhone).
Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.