Wenn du dich nicht in deinem Konto anmelden kannst, helfen dir die folgenden Schritte, wieder Zugriff zu bekommen. Die meisten Login-Probleme lassen sich auf eine vertippte Anmeldeinformation oder ein vergessenes Passwort zurückführen – beides ist schnell behoben.
Anmeldeinformationen prüfen
Stelle zuerst sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort verwendest. Ein paar Dinge, die sich zu prüfen lohnen:
- Vergewissere dich, dass du dich mit der E-Mail-Adresse anmeldest, die für dein Konto hinterlegt ist. Wenn du sie kürzlich geändert hast, nutze deine neue E-Mail-Adresse.
- Prüfe, ob die Feststelltaste (Caps Lock) deaktiviert ist und sich keine versehentlichen Leerzeichen vor oder nach deinem Passwort befinden.
- Wenn dein Browser deine Daten automatisch ausgefüllt hat, gib sie testweise von Hand ein – ein gespeichertes Passwort kann veraltet sein.
Passwort zurücksetzen
Wenn du dein Passwort vergessen hast, kannst du es zurücksetzen. Nutze auf der Login-Seite die Option zum Zurücksetzen des Passworts – wir senden dann einen Link zum Zurücksetzen an deine hinterlegte E-Mail-Adresse. Öffne die E-Mail, klicke auf Passwort zurücksetzen und lege ein neues Passwort fest. Der Link ist 60 Minuten gültig.
Keine Zurücksetzen-E-Mail erhalten? Prüfe deinen Spam- bzw. Junk-Ordner und vergewissere dich, dass du sie für die richtige E-Mail-Adresse angefordert hast. Zurücksetzen-E-Mails treffen in der Regel innerhalb weniger Minuten ein – kommt nichts an, gehört die Adresse möglicherweise zu keinem hinterlegten Konto.
Immer noch kein Login möglich?
Wenn du die obigen Schritte ausprobiert hast und weiterhin nicht auf dein Konto zugreifen kannst, helfen ein paar allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung, um Browser- oder Geräteprobleme auszuschließen – siehe Technische Probleme mit der Plattform beheben.
Wenn das Problem weiterhin besteht oder du deine Zurücksetzen-E-Mail nicht erhalten hast, wende dich über das Support-Formular an unser Support-Team – wir helfen dir, wieder Zugriff zu bekommen.