Wenn du eine Benachrichtigung von uns erhalten hast oder einen Hinweis auf deinem Dashboard siehst, benötigt Stripe — der Dienst, der Rechnungen und Zahlungen auf It's Complicated abwickelt — einige zusätzliche Informationen zur Verifizierung deines Rechnungskontos. In diesem Artikel erklären wir, was dahintersteckt, was du möglicherweise einreichen musst und wie du den Prozess abschließt.
Warum passiert das?
Stripe überprüft und aktualisiert seine Verifizierungsanforderungen regelmäßig, um Finanzvorschriften einzuhalten, Betrug zu reduzieren und sicherzustellen, dass alle Unternehmen auf der Plattform compliant bleiben. Daher kann Stripe Therapeut:innen, die über It's Complicated Zahlungen erhalten, von Zeit zu Zeit um zusätzliche Informationen bitten.
Was bedeutet das für mich?
Es gibt drei Stufen, über die du benachrichtigt werden kannst:
1. Bevorstehende Anforderungen Stripe hat festgestellt, dass dein Konto in naher Zukunft zusätzliche Informationen bereitstellen muss. Im Moment ist noch keine Aktion erforderlich, aber wir empfehlen, die Verifizierung frühzeitig abzuschließen, um Unterbrechungen deiner Zahlungseingänge zu vermeiden.
Du erhältst möglicherweise eine E-Mail, die so aussieht:
Außerdem siehst du eine Benachrichtigungskarte auf deiner Dashboard-Startseite:
2. Handlungsbedarf Stripe benötigt jetzt zusätzliche Informationen, um dein Konto aktiv zu halten. Wenn diese nicht bis zu deiner Frist bereitgestellt werden, kann deine Fähigkeit, Zahlungen zu empfangen, vorübergehend pausiert werden, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.
Du erhältst möglicherweise eine E-Mail, die so aussieht:
Außerdem siehst du eine dringende Benachrichtigungskarte auf deiner Dashboard-Startseite:
3. Konto eingeschränkt Wenn die erforderlichen Informationen nicht bis zu deiner Frist bereitgestellt wurden, kann dein Konto vorübergehend eingeschränkt werden. Du erhältst eine E-Mail, die dich darüber informiert:
Sobald du die Verifizierung abgeschlossen hast, wird dein Konto reaktiviert.
Was könnte von mir verlangt werden?
Stripe wird zunächst versuchen, deine Daten automatisch anhand der bereits auf deinem Konto hinterlegten Informationen zu verifizieren — es ist also gut möglich, dass du gar nichts tun musst.
Falls eine zusätzliche Verifizierung erforderlich ist, kann Stripe eines oder mehrere der folgenden Dinge anfordern:
- Identitätsverifizierung — eine Selfie-Verifizierung über Stripe Identity oder ein amtliches Lichtbilddokument wie ein Reisepass oder Führerschein. In unterstützten Ländern kann auch eine nationale Ausweisnummer angefordert werden.
- Adressverifizierung — ein Nachweis deiner Wohnadresse, z. B. eine Stromrechnung oder ein Kontoauszug aus den letzten 6 Monaten
- Unternehmensinformationen — Bestätigung des Firmennamens, der Adresse und der Registrierungsnummer, falls dein Konto als Unternehmen registriert ist
- Eigentümer- oder Geschäftsführer:innen-Verifizierung — falls dein Konto als Unternehmen registriert ist, muss Stripe möglicherweise die Beziehung zwischen dem Unternehmen und seinen Eigentümer:innen oder Geschäftsführer:innen bestätigen
Welche Dokumente in deinem Land akzeptiert werden, variiert. Die vollständige Liste für dein Land findest du hier:
Wie schließe ich die Verifizierung ab?
Am schnellsten geht es, wenn du direkt auf „Jetzt abschließen" oder „Informationen bereitstellen" auf der Benachrichtigungskarte deiner Dashboard-Startseite klickst. Dies bringt dich direkt zum Verifizierungsprozess.
Alternativ kannst du auch manuell dorthin navigieren:
- Melde dich bei deinem It's Complicated-Dashboard an
- Gehe zum Bereich Rechnungen
- Klicke auf Einstellungen
- Klicke unter Kontoinformationen auf „Bei Stripe bearbeiten"
- Folge den Schritten im sicheren Verifizierungsprozess von Stripe
Der Prozess dauert in der Regel nur wenige Minuten.
Dokumente hochladen — Best Practices
Falls Stripe deine Daten nicht automatisch verifizieren kann, wirst du möglicherweise gebeten, unterstützende Dokumente hochzuladen. Die folgenden Hinweise helfen dir, Verzögerungen oder Ablehnungen zu vermeiden.
Allgemeine Anforderungen
- Die Dokumenteninformationen müssen mit deinen Stripe-Kontodaten übereinstimmen (Name, Adresse oder Firmenname)
- Alle Seiten müssen enthalten sein — Dokumente dürfen nicht beschnitten sein oder fehlende Seiten haben, und alle Ränder müssen sichtbar sein
- Unterschriften müssen gut lesbar sein, wo erforderlich
- Dokumente dürfen nicht abgelaufen sein
- Sende Dokumente nicht per E-Mail — Stripe akzeptiert Dokumente nur, wenn sie über den Verifizierungsprozess hochgeladen werden
Ausweisdokumente (z. B. Reisepass, Führerschein, Personalausweis)
- Müssen im JPG- oder PNG-Format vorliegen
- Müssen in Farbe sein
- Müssen beide Seiten enthalten, wenn die Rückseite relevante Informationen enthält
- Müssen ein originales, unbearbeitetes Foto sein — kein Screenshot, keine Kopie einer Kopie und kein in ein anderes Dokument eingefügtes Foto
- Falls dein Wohnsitzland von deinem Kontoland abweicht, ist ein Reisepass erforderlich
Adress- und Unternehmensdokumente (z. B. Stromrechnung, Kontoauszug, Handelsregistereintrag)
- Müssen im JPG-, PNG- oder PDF-Format vorliegen
- PDFs müssen direkt vom Originaldokument stammen — nicht konvertiert, bearbeitet oder in andere Dateien eingebettet
- Scans von Papierdokumenten (keine Lichtbildausweise) dürfen schwarz-weiß sein
Warum könnte mein Dokument abgelehnt werden?
Häufige Ablehnungsgründe sind:
- Abgelaufenes Dokument
- Name auf dem Dokument stimmt nicht mit deinem Stripe-Konto überein
- Screenshot statt Original-Scan oder -Foto eingereicht
- Dokument ist beschnitten, unvollständig oder es fehlen Seiten
- Schlechte Bildqualität oder unlesbarer Text
- Falsches Dateiformat
- Fehlende Rückseite eines doppelseitigen Ausweises
- Schwarz-weißes Lichtbilddokument (muss in Farbe sein)
Falls dein Dokument abgelehnt wird, überprüfe den angezeigten Ablehnungsgrund im Stripe-Prozess, korrigiere das Problem und lade es erneut hoch. Falls du weiterhin Schwierigkeiten hast, wende dich an den Stripe-Support.
Ich bin in den Niederlanden ansässig — gibt es etwas Besonderes zu beachten?
Ja. Zusätzlich zu den standardmäßigen Verifizierungsanforderungen haben Konten mit Sitz in den Niederlanden zwei weitere Anforderungen, die durch niederländische Finanzvorschriften bedingt sind.
1. Aktualisierung des Unternehmenstyps Falls dein Stripe-Rechnungskonto derzeit als Einzelperson registriert ist, musst du es auf eine Einzelunternehmen-Struktur (eenmanszaak) umstellen. In den Niederlanden sind auch einzelne Freiberufler:innen gesetzlich verpflichtet, sich als Unternehmen zu registrieren — diese Änderung bringt dein Stripe-Konto in Einklang mit dieser Anforderung.
2. KvK-Nummer Alle Konten mit Sitz in den Niederlanden müssen eine KvK-Nummer angeben — deine Handelsregisternummer der Kamer van Koophandel. Dies ist eine eindeutige 8-stellige Nummer, die deinem Unternehmen bei der Registrierung bei der KvK zugewiesen wird.
Deine KvK-Nummer findest du:
- Auf deinem Handelsregisterauszug (uittreksel Kamer van Koophandel)
- Über das KvK-Online-Register auf kvk.nl
Beide Aktualisierungen werden über den Stripe-Verifizierungsprozess vorgenommen — folge dazu den Schritten im Abschnitt „Wie schließe ich die Verifizierung ab?" oben.
Noch Fragen?
Falls du dir nicht sicher bist, was erforderlich ist, oder Hilfe beim Abschließen des Prozesses benötigst, wende dich an unser Support-Team unter support@complicated.life — wir helfen dir gerne weiter.