Wenn eine Klient:in eine Rechnung bezahlt, landet das Geld nicht sofort auf deinem Bankkonto – es durchläuft zunächst mehrere Stufen. Dieser Artikel erklärt, was nach der Zahlung passiert – vom Moment, in dem die Zahlung ausgelöst wird, bis das Geld auf deinem Bankkonto ankommt. Wir nutzen Stripe, um alle Zahlungen sicher zu verarbeiten.
Stufe 1: Deine Klient:in bezahlt eine Rechnung
Sobald du eine Rechnung versendest, erhält deine Klient:in eine Benachrichtigung und kann per Kreditkarte, SEPA-Überweisung, Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Alle offenen Rechnungen siehst du im Reiter Rechnungen → Übersicht unter Offene Rechnungen.
Stufe 2: Die Zahlung wird verarbeitet
Sobald deine Klient:in bezahlt, wird die Zahlung von Stripe verarbeitet. Kartenzahlungen werden in der Regel schnell verarbeitet. SEPA-Überweisungen können bis zu 6 Werktage dauern. Während dieser Zeit zeigt die Rechnung in deinem Dashboard den Status In Bearbeitung, und der aktuell in Bearbeitung befindliche Gesamtbetrag wird in der Kachel In Bearbeitung im Reiter Übersicht angezeigt.
Stufe 3: Das Geld erreicht deinen Kontostand
Sobald die Verarbeitung abgeschlossen ist, wird der Nettobetrag – nach Abzug der Plattformgebühren – deinem Kontostand bei It's Complicated gutgeschrieben. Stripe hält das Geld drei Werktage zurück, bevor es verfügbar gemacht wird, um Zeit für mögliche Rückerstattungen oder Rückbuchungen einzuräumen. Deinen aktuellen Kontostand siehst du in der Kachel Kontostand im Reiter Übersicht.
Stufe 4: Das Geld wird auf dein Bankkonto ausgezahlt
Dein Kontostand wird entweder automatisch nach einem festgelegten Zeitplan oder manuell auf Anfrage auf dein Bankkonto überwiesen. Alle Auszahlungen werden unter Rechnungen → Auszahlungen erfasst.
Auszahlungen kommen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen an, nachdem Stripe die Überweisung veranlasst hat. Deine erste Auszahlung kann 7–14 Tage dauern, da Stripe zunächst die Erstverifizierung abschließt – spätere Auszahlungen erfolgen schneller. Diese Verzögerung dient dazu, einige der Risiken zu mindern, die mit der Bereitstellung von Kreditdienstleistungen verbunden sind, und lokale Vorschriften einzuhalten. Weitere Hintergrundinformationen findest du in der Auszahlungsdokumentation von Stripe.
Plattformgebühren
It's Complicated zieht von jeder Rechnung eine Plattformgebühr ab, bevor der Nettobetrag deinem Kontostand gutgeschrieben wird. Die Höhe der Gebühr hängt von deinem Mitgliedschaftsplan ab und davon, ob es sich um eine neue oder wiederkehrende Klient:in handelt.
Basic- und Essential-Plan:
- 25 % auf die erste Rechnung an eine neue Klient:in auf der Plattform.
- 5 % auf alle weiteren Rechnungen an diese Klient:in.
Premium-Plan:
- 3,5 % auf alle Rechnungen, unabhängig davon, ob es sich um eine neue oder wiederkehrende Klient:in handelt.
Wenn du eigene Klient:innen zu It's Complicated mitbringst – Personen, die dich außerhalb der Plattform gefunden haben –, gelten sie für die Abrechnung als Bestandsklient:innen. Der niedrigere Gebührensatz für wiederkehrende Klient:innen gilt dann schon ab der ersten Rechnung.
Die Gebührenaufschlüsselung findest du auf jeder einzelnen Rechnung: Sie zeigt den Bruttobetrag, die Plattformgebühr und den Nettobetrag, den du erhältst.
Eine Auszahlung anfordern
Es gibt zwei Möglichkeiten, deinen Kontostand auf dein Bankkonto zu übertragen:
Automatische Auszahlungen: Lege unter Rechnungen → Einstellungen → Auszahlungsplan einen Auszahlungsplan fest – monatlich, wöchentlich oder täglich, an einem Tag deiner Wahl. Stripe überweist dein verfügbares Guthaben dann automatisch nach diesem Plan. Das ist die empfohlene Methode, da sie auch den Abgleich auf Rechnungsebene im Reiter Auszahlungen ermöglicht.
Manuelle Auszahlungen: Wenn du bereit bist, dein Guthaben zu überweisen, klicke oben rechts im Reiter Rechnungen → Übersicht auf Auszahlung und bestätige. Das Geld wird an das Bankkonto überwiesen, das mit deinem Stripe-Konto verknüpft ist.
Häufige Fragen
💬 Warum ist meine Rechnung als „In Bearbeitung" markiert?
Das bedeutet in der Regel, dass deine Klient:in bereits bezahlt hat, die Bank die Transaktion aber noch verarbeitet (häufig bei SEPA-Überweisungen).
💬 Warum ist mein Betrag „In Bearbeitung" negativ?
Der Betrag „In Bearbeitung" zeigt eingehende Zahlungen abzüglich der Beträge, die gerade auf dein Bankkonto überwiesen werden. Wenn gleichzeitig eine Auszahlung unterwegs ist und eine neue Zahlung verarbeitet wird, kann der Saldo vorübergehend unter null fallen. Sobald beide Vorgänge abgeschlossen sind, gleicht sich der Betrag wieder aus.
💬 Wann erhalte ich meine erste Auszahlung?
Deine erste Auszahlung dauert in der Regel 7–14 Tage, nachdem deine erste Zahlung eingegangen ist. Diese Verzögerung ist bei neuen Stripe-Konten üblich und aus regulatorischen Gründen erforderlich. Spätere Auszahlungen kommen innerhalb von 1–2 Werktagen an.
💬 Wo finde ich meinen Auszahlungsverlauf?
Gehe zu Rechnungen → Auszahlungen. Du kannst jede einzelne Auszahlung öffnen, um zu sehen, welche Rechnungen enthalten waren, sowie die jeweilige Gebühr und den Nettobetrag.