Da die Video-Lösung von It’s Complicated auf dem Browser basiert, kann es manchmal zu Problemen bei der Bereitstellung der notwendigen Berechtigungen für Audio- und Kamerazugriff kommen, oder es gibt Probleme mit der Internetverbindung. Das kann dazu führen, dass du deine Klient:innen nicht hören oder sehen kannst. Wenn du technische Probleme hast, probiere diese Schritte zur Fehlerbehebung aus, um das Problem zu lösen:
- Seite neu laden: Oft löst das temporäre Störungen.
- Abmelden und wieder anmelden: Das Neustarten deiner Sitzung kann bei Verbindungsproblemen helfen.
- Überprüfe deine Internetverbindung: Achte darauf, dass du eine stabile und starke Internetverbindung hast..
- Aktualisiere deinen Browser: Stelle sicher, dass dein Browser auf dem neuesten Stand ist, um die beste Leistung zu erzielen.
- Teste dein Gerät: Überprüfe, ob dein Mikrofon, deine Kamera und Lautsprecher richtig funktionieren.
- Erlaube Mikrofon- und Kamerazugriff: Stelle sicher, dass dein Browser und deine Geräteeinstellungen die Berechtigung erteilt haben, auf dein Mikrofon und deine Kamera zuzugreifen.
- Wechsel den Browser oder das Gerät: Ein Wechsel zu einem anderen Browser (z. B. Chrome, Firefox) oder einem anderen Gerät kann oft Kompatibilitätsprobleme lösen.
- Lösche Cookies und zwischengespeicherte Daten: Das Löschen der Cookies und des Cache für die Webseite „It’s Complicated“ kann hartnäckige Fehler beheben.
Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, ist es am effizientesten, das Problem direkt nach dem Anruf über das Feedback-Formular zu melden. So erreicht es sofort unser Technik-Team, und wir können das Problem schnell beheben. Alternativ kannst du unser Support-Team über unser Kontaktformular erreichen. Gib die folgenden Details an, damit wir das Problem schnell lösen können:
- Eine Beschreibung des Problems und eventuelle Fehlermeldungen.
- Den Browser und das Gerät, das du verwendest (z. B. Chrome auf Windows, Safari auf iPhone).
- Ob dein Mikrofon und deine Kamera in anderen Anwendungen funktionieren.
- Screenshots oder Videoaufnahmen des Problems, wenn möglich.