Die meisten Probleme bei Videoanrufen lassen sich auf Browser-Berechtigungen, die Wahl des Browsers oder die Internetverbindung zurückführen. Dieser Leitfaden zeigt dir, wie du häufige Probleme schon vor einer Sitzung vermeidest und was du tun kannst, wenn während einer Sitzung etwas schiefgeht.
Den richtigen Browser verwenden
Videoanrufe bei It's Complicated laufen im Browser und basieren auf WebRTC. Deine Wahl des Browsers macht einen echten Unterschied für Qualität und Zuverlässigkeit der Anrufe:
- Chrome: empfohlen. Bietet insgesamt das beste Erlebnis für WebRTC-basierte Anrufe.
- Firefox: eine solide Alternative mit guter WebRTC-Stabilität und unkomplizierter Berechtigungsverwaltung.
- Safari: funktioniert, geht aber restriktiver mit Kamera- und Mikrofonberechtigungen um, was gelegentlich zu Problemen führt.
- Andere Browser: für Videoanrufe nicht empfohlen.
Vor deiner Sitzung
Ein paar kurze Checks vor jeder Sitzung können die meisten Probleme verhindern:
- Browser-Berechtigungen prüfen: Stelle sicher, dass dein Browser Zugriff auf Mikrofon und Kamera hat. Klicke in Chrome auf das Schloss-Symbol in der Adressleiste und prüfe, ob beide auf „Zulassen" gesetzt sind. In Firefox und Safari findest du dieselbe Option in der Adressleiste, wenn du auf der It's Complicated Website bist.
- Geräte in der Lobby testen: Wenn du auf Anruf beitreten klickst, gelangst du in die Lobby, wo du Mikrofon, Kamera und Lautsprecher auswählen und deinen Ton vor dem Betreten testen kannst. Nutze das jedes Mal.
- Internetverbindung prüfen: Eine stabile Verbindung macht einen großen Unterschied. Nutze nach Möglichkeit eine kabelgebundene Verbindung oder gehe näher an deinen Router.
- Browser aktuell halten: Veraltete Browser können zu Kompatibilitätsproblemen mit WebRTC führen.
Wenn während eines Anrufs etwas schiefgeht
Probiere diese Schritte der Reihe nach:
- Seite neu laden: Das behebt die meisten vorübergehenden Störungen, ohne die Sitzung zu beenden.
- Berechtigungen prüfen: Wenn du nicht gehört oder gesehen wirst, hat dein Browser möglicherweise den Zugriff auf Mikrofon oder Kamera blockiert. Prüfe die Adressleiste auf ein Symbol für blockierte Berechtigungen und passe die Einstellung entsprechend an.
- Den Hilfe-Button im Anruf nutzen: Klicke unten links im Anruf auf Hilfe, um eine Gerätediagnose durchzuführen. Dabei werden Mikrofon, Kamera und Lautsprecher geprüft, ohne die Sitzung zu verlassen.
- Einen anderen Browser ausprobieren: Wenn das Problem weiterhin besteht, hilft oft ein Wechsel zu Chrome.
- Cookies und zwischengespeicherte Daten löschen: Wenn du anhaltende Fehler auf der It's Complicated Website siehst, kann das Leeren des Browser-Cache helfen.
- Ab- und wieder anmelden: Wenn nichts anderes hilft, kann ein Neustart deiner Sitzung zugrunde liegende Verbindungsprobleme beheben.
Ein Problem melden
Wenn die obigen Schritte das Problem nicht lösen, erreichst du am schnellsten Hilfe, indem du direkt nach dem Anruf das Feedback-Formular auf dem Abschlussbildschirm nutzt. Das geht direkt an unser Technik-Team – die technischen Details deiner Sitzung sind bereits angehängt.
Du kannst uns auch über das Kontaktformular erreichen. Damit wir schnell helfen können, gib bitte Folgendes an:
- eine Beschreibung des Problems und aller Fehlermeldungen, die du gesehen hast
- den Browser und das Gerät, die du verwendet hast (z. B. Chrome unter macOS, Safari auf dem iPhone)
- ob Mikrofon und Kamera in anderen Anwendungen funktionieren
- nach Möglichkeit Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme