Wie du bezahlst, klärst du direkt mit deiner Therapeut:in – sie sagt dir, wie sie es am liebsten handhabt. Zwei Dinge bestimmen, wie das konkret aussieht: wann du bezahlst und wo du bezahlst. Dieser Artikel erklärt beides und zeigt dir außerdem, wo du deine Rechnungen findest und wie Erstattungen funktionieren.
Vor oder nach der Sitzung bezahlen
Je nachdem, wie deine Therapeut:in den Termin eingerichtet hat, bezahlst du entweder direkt bei der Buchung oder erst nach der Sitzung. Was für dich gilt, siehst du beim Bestätigen des Termins.
Ist die Zahlung im Voraus fällig, erscheint der Button Bezahlen & bestätigen. Der Termin ist bestätigt, sobald deine Zahlung durch ist.
Wird erst im Anschluss abgerechnet, wählst du einfach Bestätigen, um die Sitzung zu buchen. Die Rechnung schickt dir deine Therapeut:in dann nach der Sitzung.
Welche Variante gilt, entscheidet deine Therapeut:in. Mehr dazu, wie du einen Termin in beiden Fällen bestätigst, findest du unter Termine vereinbaren
Über die Plattform bezahlen
Wenn deine Therapeut:in Zahlungen über It's Complicated abwickelt, bekommst du die Rechnung auf der Plattform und zusätzlich eine Benachrichtigung per E-Mail. Bezahlen kannst du sicher per Karte oder per Banküberweisung.
Rechnungen und Belege finden
Alles, was du bezahlt hast, bleibt für deine Unterlagen gespeichert. Deine Belege kannst du unter Einstellungen → Belege ansehen und herunterladen oder über den Button Belege ansehen im Sitzungen-Tab. Einzelne Rechnungen als PDF bekommst du außerdem direkt über die bezahlte Rechnung in deinem Chat mit der Therapeut:in. Und bei jeder Zahlung schicken wir dir zusätzlich einen Beleg per E-Mail.
Erstattungen
Wenn du einen im Voraus bezahlten Termin absagst, bevor die Absagefrist deiner Therapeut:in beginnt, wird dir der Betrag automatisch zurückerstattet. Läuft die Zahlung über It's Complicated, ist eine Kartenerstattung normalerweise innerhalb von einem bis drei Tagen auf deinem Konto. In allen anderen Fällen – etwa bei einer Absage innerhalb der Frist oder einer Sitzung, die du außerhalb der Plattform bezahlt hast – wende dich bitte direkt an deine Therapeut:in.
Die Absagefristen legt jede Therapeut:in selbst fest. Wie sie funktionieren und was du bei einer Erstattung erwarten kannst, erfährst du unter [Absagen und Erstattungen].
Krankenversicherung
Die meisten Therapeut:innen rechnen auf Selbstzahlerbasis ab, manche akzeptieren aber private Krankenversicherungen. Wenn du einen Teil deiner Kosten oder die gesamten Kosten übernommen bekommen möchtest, klär das vor der Buchung mit deiner Therapeut:in und achte darauf, dass eine Rechnung, die du zur Erstattung brauchst, alle nötigen Angaben enthält. Alles dazu – auch, wie du Therapeut:innen findest, die mit Versicherungen arbeiten – steht in unserem Artikel Therapie und Krankenversicherung