Pläne ändern sich, und manchmal muss eine Sitzung ausfallen. Wie viel Vorlauf du brauchst und ob eine stornierte Sitzung berechnet wird, hängt von deiner Therapeut:in ab. Dieser Artikel erklärt, wie Stornierungsbedingungen funktionieren, wie du stornierst und wann du ungefähr mit einer Erstattung rechnen kannst.
Stornierungsbedingungen
Die meisten Therapeut:innen haben Stornierungsbedingungen. Praktisch geht es dabei um zwei Dinge: wie viel Vorlauf sie mindestens brauchen und ob eine Sitzung berechnet wird, wenn du später stornierst. Häufig wird der volle Preis fällig, wenn eine Sitzung weniger als 24 Stunden vorher storniert wird – das ist aber nur ein Richtwert. Jede Therapeut:in legt ihre Stornierungsfrist selbst fest und entscheidet auch selbst, ob sie Ausnahmen macht. Die Details klärst du also direkt mit ihr.
💡 Weil Bedingungen und Ausnahmen unterschiedlich sind, fragst du am besten früh nach den Stornierungsbedingungen deiner Therapeut:in – idealerweise vor der ersten Sitzung.
So stornierst du einen Termin
Stornieren kannst du direkt über den Termin selbst, entweder in deinem Chat mit der Therapeut:in oder im Sitzungen-Tab. Das geht jederzeit, solange die Stornierungsfrist noch nicht begonnen hat. Sobald die Frist läuft, kannst du den Termin nicht mehr selbst stornieren. Dann schreibst du deiner Therapeut:in am besten direkt, um es mit ihr zu klären.
Wenn du eine Sitzung verschieben möchtest, ist es am einfachsten, deiner Therapeut:in zu schreiben und gemeinsam einen neuen Termin zu finden.
Erstattungen
Hast du eine Sitzung im Voraus bezahlt und stornierst, bevor die Stornierungsfrist beginnt, bekommst du den Betrag automatisch zurück. Für alle anderen Erstattungen wende dich direkt an deine Therapeut:in – sie entscheidet, ob nach ihren Bedingungen eine Erstattung möglich ist.
Zur Dauer, ganz grob: Läuft die Zahlung über It's Complicated, ist eine Kartenerstattung normalerweise innerhalb von einem bis drei Tagen auf deinem Konto. Hast du per Banküberweisung bezahlt oder rechnet deine Therapeut:in außerhalb der Plattform ab, kann es länger dauern. Mehr dazu, wie Zahlungen funktionieren, findest du unter So bezahlst du deine Sitzungen.