Therapie funktioniert nur, wenn du dich sicher fühlst und offen sprechen kannst. Deshalb hat Datenschutz bei It's Complicated höchste Priorität. Deine Sitzungen sind vertraulich, und wir haben die Plattform von Grund auf so gebaut, dass alles geschützt ist, was du dort teilst. Hier erfährst du, wie deine Gespräche und deine Daten privat bleiben.
Deine Sitzungen bleiben vertraulich
Was du mit deiner Therapeut:in besprichst, bleibt zwischen euch beiden. Die einzige Ausnahme ist eine ernsthafte Gefahr für dich oder für andere. In so einem Fall kann es sein, dass deine Therapeut:in die zuständigen Personen oder Stellen einbeziehen muss, um dich zu schützen – so wie es ihre berufliche und rechtliche Sorgfaltspflicht vorsieht. Das ist in der Therapie überall üblich und keine Besonderheit von It's Complicated.
Deine Online-Sitzungen sind privat und verschlüsselt
Unsere Videocalls laufen über Stream, einen Anbieter, der sowohl HIPAA- als auch DSGVO-konform ist und damit strenge Standards für den Umgang mit sensiblen Gesundheits- und personenbezogenen Daten erfüllt. Jeder Call nutzt das WebRTC-Protokoll: Alle Daten werden auf dem Übertragungsweg verschlüsselt, und für jede Sitzung werden neue Schlüssel ausgehandelt. Nichts läuft über eine unverschlüsselte Verbindung – deine Sitzungen bleiben also privat, selbst wenn du dich über ein öffentliches WLAN einwählst. Aufgezeichnet oder gespeichert wird nie etwas ohne dein Wissen. Sobald ein Call endet, bleibt auf keinem Server ein Video zurück.
Und du bestimmst mit, wer im Raum ist. Du kommst über den Link eines bestätigten Termins oder über den Warteraum deiner Therapeut:in in die Sitzung, und deine Therapeut:in lässt dich herein, wenn es losgeht. Niemand sonst kann sich in deine Sitzung einschalten. Wie du in einen Call kommst, steht in Einer Online-Sitzung beitreten
Deine Nachrichten und Daten sind verschlüsselt
Alles, was du auf der Plattform tust – deiner Therapeut:in schreiben, ein Dokument teilen, einen Termin buchen oder eine Zahlung vornehmen –, läuft über eine sichere, SSL-verschlüsselte Verbindung. Kein Inhalt wird jemals unverschlüsselt übertragen.
Auch alle gespeicherten Daten sind verschlüsselt: Nachrichten, Notizen, Termine, Dokumente und Kontoinformationen. Sie liegen in DSGVO-konformen Rechenzentren in Europa, mit mehreren Schutzebenen zwischen deinen Informationen und der Außenwelt. Die Details dazu findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Dein Konto selbst schützen
Zusätzlich zu unseren Schutzmaßnahmen gibt es ein paar Dinge, die du selbst tun kannst, um dein Konto abzusichern. Unter Einstellungen → Sicherheit findest du Warnungen, wenn sich ein neues Gerät anmeldet, einen zusätzlichen Bestätigungsschritt bei der Anmeldung, die automatische Abmeldung nach längerer Inaktivität, Passkeys für eine schnellere und sicherere Anmeldung sowie die Möglichkeit, dein Google-Konto zu verknüpfen. Je nach Konto ist ein Teil davon vielleicht schon für dich aktiviert.