Dieser Artikel behandelt die praktische Seite der Arbeit mit Klient:innen über It's Complicated – von der Antwort auf deine erste Anfrage bis zur Betreuung laufender Sitzungen. Als Therapeut:in auf der Plattform führst du deine Praxis eigenständig. It's Complicated stellt die Tools und die Verbindung zu Klient:innen bereit, aber bezahlt wirst du direkt von deinen Klient:innen – genau wie in einer klassischen Privatpraxis.
So funktionieren Anfragen von Klient:innen
Wenn Klient:innen dein Profil finden und Kontakt aufnehmen möchten, schicken sie dir eine Nachricht über die Plattform. Du bekommst eine Benachrichtigung per E-Mail und kannst direkt im Bereich Nachrichten in deinem Dashboard antworten.
Ein paar Dinge, die du beachten solltest:
- Antworte zeitnah: Deine Antwortzeit ist auf deinem Profil sichtbar. Menschen, die eine Therapie suchen, brauchen oft relativ schnell Unterstützung – eine zügige Antwort hinterlässt einen starken ersten Eindruck.
- Sei herzlich und klar: Deine erste Nachricht gibt den Ton an. Geh auf das ein, was die Person mit dir geteilt hat, erkläre kurz, wie du helfen kannst, und schlage einen nächsten Schritt vor (z. B. ein Kennenlerngespräch oder eine erste Sitzung).
- Du darfst auch absagen: Wenn Klient:innen nicht zu deinem Schwerpunkt oder deiner Verfügbarkeit passen, sag ihnen freundlich Bescheid und empfiehl sie gegebenenfalls an eine Kollegin oder einen Kollegen weiter.
So beginnst du die Arbeit mit neuen Klient:innen
Once a client decides to work with you, the typical flow looks like this:
- Sobald sich Klient:innen für eine Zusammenarbeit mit dir entscheiden, sieht der typische Ablauf so aus:
- Erste Sitzung buchen: Klient:innen können direkt über dein Profil buchen, wenn dein Kalender eingerichtet ist. Siehe Erste Schritte mit der Terminbuchung.
- Aufnahmebogen senden: Erfasse vor der ersten Sitzung die wichtigsten Informationen mit unserer Funktion für Aufnahmebögen. Siehe Erste Schritte mit Aufnahmebögen.
- Sitzung durchführen: Nutze für Online-Sitzungen das integrierte Videotool von It's Complicated. Siehe Erste Schritte mit dem Videoanruf-Tool bei It’s Complicated.
- Rechnung stellen: Sende nach der Sitzung eine Rechnung über die Plattform (oder nutze die Vorab-Zahlungsoption, um die Zahlung im Voraus einzuziehen). Siehe Erste Schritte mit der Rechnungsstellung.
- Notizen führen: Dokumentiere die Sitzung mit unserer Funktion für verschlüsselte Notizen. Siehe Erste Schritte mit Klient:innennotizen.
Bestehende Klient:innen auf die Plattform holen
Du kannst die Tools von It's Complicated auch mit Klient:innen nutzen, mit denen du bereits außerhalb der Plattform arbeitest. Um bestehende Klient:innen zu It's Complicated zu holen, lade sie per E-Mail ein oder teile deinen Profil-Link. Sie erstellen dann ein Konto und können Sitzungen buchen, Rechnungen empfangen und über die Plattform mit dir kommunizieren.
💡 Tipp: Wenn du bestehende Klient:innen einlädst, gelten sie bei der Rechnungsstellung als bestehende Klient:innen. Das heißt, schon ab der ersten Rechnung greift die niedrigere Gebühr für bestehende Klient:innen statt des Satzes für neue Klient:innen. Alle Details zu den Gebühren findest du unter Informationen zu den It's Complicated Abonnements.
Laufende Sitzungen verwalten
Während der laufenden Zusammenarbeit mit Klient:innen unterstützt dich die Plattform im Arbeitsalltag:
- Wiederkehrende Buchungen: Plane einzelne oder wiederkehrende Sitzungen ganz einfach, damit Klient:innen nicht jede Woche neu buchen müssen.
- Nachrichten an Klient:innen: Kommuniziere zwischen den Sitzungen über die verschlüsselte Nachrichtenfunktion der Plattform. Siehe Sicherheit von Klient:innennachrichten und Notizen.
- Dokumentation: Führe Sitzungsnotizen, speichere Dokumente von Klient:innen und nutze Praxis-Tresor für eine zusätzliche Sicherheitsebene. Siehe Praxis-Tresor.
- Zahlungsübersicht: Behalte Rechnungen und Zahlungen in deinem Rechnungs-Dashboard im Blick. Siehe So läuft der Geldfluss von Klient:innenzahlungen bis zur Auszahlung.
Wichtige Hinweise
Wenn du deine Praxis über It's Complicated führst, solltest du einige rechtliche und berufliche Punkte beachten:
- Du bist nicht bei It's Complicated angestellt: Du führst deine Praxis eigenständig. Zwischen dir und It's Complicated besteht kein Vertragsverhältnis für die Leistungen, die du für deine Klient:innen erbringst.
- Die Anforderungen an Selbstständige unterscheiden sich je nach Land: Welche Regeln für eine eigene Praxis gelten, hängt von deinem Standort ab. Wir empfehlen dir, dich an deinen Berufsverband oder dein Ausbildungsinstitut zu wenden, um dich über die konkreten Anforderungen in deiner Region zu informieren.
- Grenzüberschreitende Tätigkeit: Ob du deine Leistungen im Bereich der psychischen Gesundheit für Klient:innen in einem anderen Land anbieten darfst, hängt von den Gesetzen in deinem Land und in ihrem ab. Wenn du länderübergreifend mit Klient:innen arbeiten möchtest, hol dir Rat bei deinem Berufsverband.
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Berufshaftpflichtversicherung: In den meisten Ländern ist eine Berufshaftpflichtversicherung für selbstständige Therapeut:innen verpflichtend. Wir empfehlen dir dringend, eine solche Versicherung abzuschließen. Siehe Berufshaftpflichtversicherung für Therapeut:innen bei It's Complicated.